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為滿足企業(yè)和群眾差異化辦事需求，提升政務(wù)服務(wù)便利化水平，青島市民中心自2026年3月14日起正式推出周六預(yù)約服務(wù)，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)“不打烊”工作體系。

服務(wù)開展情況

周六預(yù)約服務(wù)可辦理事項(xiàng)2000余項(xiàng)，覆蓋公安、人社、醫(yī)保、稅務(wù)、公積金、企業(yè)開辦等高頻領(lǐng)域，基本實(shí)現(xiàn)與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)在周六預(yù)約可辦。啟動(dòng)服務(wù)首月期間，設(shè)置服務(wù)專窗11個(gè)，各入駐部門派員值班64人次，值班人員按時(shí)到崗率100%，累計(jì)服務(wù)企業(yè)群眾885人次。

運(yùn)行情況分析

（一）服務(wù)總量穩(wěn)中有升。4周服務(wù)量依次為178、205、278、224人次，整體呈穩(wěn)中有升態(tài)勢。其中第三周恰逢清明小長假前夕，辦件量達(dá)到峰值（278人次）。市民對(duì)周六預(yù)約服務(wù)的知曉度正在逐步提升。

（二）服務(wù)群體覆蓋多元。從服務(wù)群體看，主要覆蓋上班族、在校學(xué)生及家長、需陪同的老年人、倒班制人員、自由職業(yè)者、靈活就業(yè)人員、返鄉(xiāng)及異地往返人員等。從業(yè)務(wù)分布看，個(gè)人事項(xiàng)占比高達(dá)98.8%，涉企事項(xiàng)占1.2%。其中，公安出入境及車駕管業(yè)務(wù)占比最高達(dá)75.1%；人社、醫(yī)保、稅務(wù)、公積金等合計(jì)占12.3%；企業(yè)開辦、教育、民政等綜合業(yè)務(wù)占12.6%?？傮w來看，個(gè)人辦事需求占據(jù)主導(dǎo)地位，服務(wù)供給與市民需求高度契合。

（三）預(yù)約模式逐步推廣。首月預(yù)約辦理377人次，占比42.6%；現(xiàn)場咨詢及辦理508人次，占比57.4%。隨著服務(wù)持續(xù)推廣，“先預(yù)約、后辦事”模式逐漸被更多市民接受認(rèn)可。

（四）服務(wù)保障持續(xù)優(yōu)化。依托“我陪群眾走流程”活動(dòng)，通過換位體驗(yàn)、流程復(fù)盤等方式，累計(jì)梳理優(yōu)化辦事指引、便民服務(wù)等工作流程機(jī)制11項(xiàng)。建立了常態(tài)化周六專項(xiàng)巡檢、預(yù)約彈窗精準(zhǔn)提醒等長效管理機(jī)制，首月服務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴、零差錯(cuò)。

綜合運(yùn)行數(shù)據(jù)與落地舉措來看，周六預(yù)約服務(wù)精準(zhǔn)聚焦群眾錯(cuò)峰辦事剛需，周末家長帶孩子辦手續(xù)，避免占用上課時(shí)間。解決了上班族“工作時(shí)間沒空辦、休息時(shí)間沒處辦”的困擾。市民知曉度和預(yù)約辦事理念持續(xù)提升，運(yùn)行機(jī)制與配套服務(wù)日趨健全，政務(wù)服務(wù)便民成效獲得群眾廣泛認(rèn)可。

溫情服務(wù)瞬間

（一）急事特辦，助學(xué)子圓夢。3月14日是周六預(yù)約服務(wù)首日，一位家長滿臉焦急地趕到市民中心：孩子剛收到國外大學(xué)錄取通知，須在3月15日前提交高中學(xué)業(yè)成績證明，否則可能耽誤入學(xué)。雖未提前預(yù)約，總導(dǎo)服臺(tái)值班人員立即聯(lián)系，由教育窗口工作人員迅速對(duì)接，當(dāng)場生成電子證明。家長連聲道謝：“周六服務(wù)真是為孩子解了燃眉之急！”

（二）錯(cuò)峰辦證，解出行之憂。3月28日，李女士帶孩子來辦出入境證件。孩子平日住校，只有周六有空，且已預(yù)訂清明假期赴港澳行程，擔(dān)心耽誤出行。窗口民警熱情接待、耐心指導(dǎo)，順利受理了赴港澳旅游簽注。李女士連聲道謝，表示：“這下終于放心了，周六能辦證，不用請假耽誤孩子學(xué)習(xí)，太貼心了！”

（三）精準(zhǔn)排查，破提取之困。3月21日，劉先生因商貸自助提取公積金突然無法操作，隨后到市民中心求助。公積金窗口值班人員核查系統(tǒng)、排查手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是App定位信息誤綁子女賬號(hào)導(dǎo)致身份核驗(yàn)失敗，隨即協(xié)助修改綁定信息并重新校驗(yàn)，公積金順利到賬。劉先生稱贊周六服務(wù)貼心高效，解了他的后顧之憂。

（四）悉心指導(dǎo)，暖老人心田。4月11日，一位老人匆匆來到社保窗口——他要去外地辦事，急需提供本人退休證明。社保窗口值班人員了解情況后，當(dāng)場核實(shí)信息、打印證明，還手把手教老人通過手機(jī)App線上查詢，方便以后隨時(shí)調(diào)用。老人由衷感嘆：“社保服務(wù)既有速度又有溫度，太暖心了！”

青島市民中心周六預(yù)約服務(wù)將常態(tài)化運(yùn)行，持續(xù)優(yōu)化流程、提升效能，努力打造踐行人民至上的政務(wù)服務(wù)窗口。

歡迎廣大市民按需預(yù)約、前來辦事。

周六預(yù)約服務(wù)途徑

1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（青島市）（http://qdzwfw.sd.gov.cn）“青島市民中心周六預(yù)約服務(wù)”模塊；

2.電話預(yù)約：0532-66200000；?

3.現(xiàn)場預(yù)約：青島市民中心一號(hào)門一樓總導(dǎo)服臺(tái)（青島市市南區(qū)福州南路17號(hào)）；

當(dāng)周預(yù)約截止時(shí)間：每周五1700。

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