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根據(jù)全市“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)部署，日前，市政府辦公廳會(huì)同市行政審批局等部門，啟動(dòng)“我陪群眾走流程”主題實(shí)踐活動(dòng)。連日來，各級(jí)各部門機(jī)關(guān)干部和工作人員變身“陪跑員”“幫辦員”，深入政務(wù)服務(wù)一線，全程陪同企業(yè)和群眾線上線下跑完“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)辦理全過程，精準(zhǔn)捕捉企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，“問診”服務(wù)短板，“獻(xiàn)策”業(yè)務(wù)提升，激活改革動(dòng)能，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度。

“陪跑”體驗(yàn)40余次，發(fā)現(xiàn)問題32項(xiàng)“

我們按照此前‘陪跑員’幫忙梳理的事項(xiàng)，補(bǔ)充了材料，希望能盡快辦理好董事變更備案，方便推進(jìn)下一步工作。”3月19日上午，青島能源集團(tuán)天然氣管網(wǎng)有限公司綜合管理部負(fù)責(zé)人趙顯臣來到青島市民中心，申請(qǐng)辦理企業(yè)董事變更備案業(yè)務(wù)?！芭闩軉T”市行政審批局行政審批服務(wù)一處副處長(zhǎng)張大為接過趙顯臣帶來的材料，與他一同來到企業(yè)開辦窗口，一邊翻看材料一邊向窗口工作人員說明情況。?

“本次‘陪跑’從企業(yè)辦事事前準(zhǔn)備階段就開始介入，在陪同企業(yè)準(zhǔn)備材料過程中，發(fā)現(xiàn)此前兩次董事變更缺少股東決議等備案材料，這次告知補(bǔ)齊一起帶來了?！睆埓鬄檎f，“此外，因?yàn)槠髽I(yè)的股東之一是一家央企，辦理流程的其中一項(xiàng)是需要法定代表人實(shí)名認(rèn)證，這對(duì)一個(gè)下屬公司而言很難短時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)下來，我們?cè)诤戏ê弦?guī)的前提下，簡(jiǎn)化了部分流程，提高了審批時(shí)效?！苯?jīng)過工作人員核實(shí)信息、采集數(shù)據(jù)、確認(rèn)簽字，不到10分鐘，趙顯臣就完成了董事變更備案業(yè)務(wù)辦理。“通過‘陪跑’，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息變更‘一件事’辦理過程中，仍存在需要優(yōu)化提升的事項(xiàng)和流程?！笨偨Y(jié)分析當(dāng)天“陪跑”辦事全過程，張大為認(rèn)為，要進(jìn)一步加大對(duì)企業(yè)信息變更政策的宣傳力度，幫助企業(yè)增強(qiáng)及時(shí)備案登記的意識(shí)；對(duì)于辦理流程中，企業(yè)普遍反映的較為困難的證明事項(xiàng)，及時(shí)總結(jié)梳理，在合法合規(guī)的前提下，進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程事項(xiàng)?！啊闩堋哪康牟粌H僅是方便企業(yè)群眾辦事，關(guān)鍵在于從群眾的視角出發(fā)，真實(shí)體驗(yàn)辦事服務(wù)全過程，像‘探針’一樣精準(zhǔn)捕捉工作流程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，形成一批整改清單、優(yōu)化一批服務(wù)流程，建立一套長(zhǎng)效機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效與群眾滿意度雙提升。”市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心主任王青煒說。

市行政審批局自2月27日全面啟動(dòng)“我陪群眾走流程”活動(dòng)以來，審批工作人員以普通群眾身份全程體驗(yàn)辦事流程，以一線視角發(fā)現(xiàn)并推進(jìn)解決辦事堵點(diǎn)難題?；顒?dòng)開展以來，共開展“陪跑”體驗(yàn)40余場(chǎng)次，聚焦企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)、經(jīng)營(yíng)許可、醫(yī)療衛(wèi)生、資質(zhì)審批、民非社團(tuán)、公共資源交易等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，覆蓋股改上市孵化、班線客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可、建筑工程施工許可、印刷經(jīng)營(yíng)者備案、食品生產(chǎn)許可、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)變更、開評(píng)標(biāo)見證等22類行政審批和公共資源交易事項(xiàng)，共發(fā)現(xiàn)涉及政策宣傳、系統(tǒng)功能、增值服務(wù)方面問題32項(xiàng)。市行政審批局已對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行多方協(xié)調(diào)解決。例如，針對(duì)辦事指南問題，組織相關(guān)處室對(duì)高頻事項(xiàng)指南進(jìn)行梳理，優(yōu)化查詢渠道和表述方式，通過微信公眾號(hào)等渠道加強(qiáng)政策解讀；針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題，會(huì)同技術(shù)部門對(duì)專家抽取系統(tǒng)、資質(zhì)證書制證系統(tǒng)等進(jìn)行排查，協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)問題；針對(duì)增值服務(wù)供給不足問題，已啟動(dòng)資源對(duì)接調(diào)研，圍繞“10+1”創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)體系，梳理企業(yè)融資、產(chǎn)業(yè)鏈鏈接等需求，加快形成增值服務(wù)清單。

住房公積金貸款購(gòu)房“一站辦結(jié)、一次辦好”

住房公積金貸款購(gòu)房是青島市住房公積金管理中心受理、群眾辦理數(shù)量較多的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。市住房公積金管理中心以開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)為抓手，深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，為辦事群眾提供“一次辦好”的便捷體驗(yàn)。

3月18日上午，青島市住房公積金管理中心運(yùn)營(yíng)管理處處長(zhǎng)張泉清全程陪同青啤靜瀾山項(xiàng)目工作人員和業(yè)主張先生辦理商品房買賣合同簽訂、住房公積金貸款申請(qǐng)等事項(xiàng)?！熬W(wǎng)上就能提交所有貸款申請(qǐng)材料，從貸款面簽、不動(dòng)產(chǎn)抵押登記到審批放款，通過聯(lián)辦的方式，一次就全部辦完了?！睆埾壬f。高效辦理的背后，得益于青島大力推行的住房公積金貸款購(gòu)房“一件事”改革。通過整合貸款購(gòu)房各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，借款申請(qǐng)人可在線提交貸款申請(qǐng)，審批通過后，前往“一件事”聯(lián)辦專區(qū)，即可一次性完成借款合同面簽、不動(dòng)產(chǎn)抵押登記等全部手續(xù)，真正實(shí)現(xiàn)從“多頭跑”到“一次辦”的轉(zhuǎn)變。目前，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間由20個(gè)工作日壓減至6個(gè)工作日以內(nèi)，辦事效率提升70%，實(shí)現(xiàn)了貸款購(gòu)房“一站辦結(jié)、一次辦好”?！澳k理公積金貸款業(yè)務(wù)的流程順暢嗎？線上線下各個(gè)環(huán)節(jié)是否還有需要改進(jìn)的地方？”業(yè)務(wù)辦理完成后，張泉清主動(dòng)上前詢問張先生和房地產(chǎn)項(xiàng)目工作人員的感受和意見建議?！跋Ｍ苓M(jìn)一步改進(jìn)線上平臺(tái)系統(tǒng)的智能化水平，比如有時(shí)填寫信息時(shí)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，最好能附加上正確的填報(bào)提示；建議業(yè)務(wù)受理后，能實(shí)時(shí)顯示辦理進(jìn)度，讓群眾心中有數(shù)，方便下一步手續(xù)的辦理”……張泉清拿出筆記本，把群眾提出的建議原原本本記了下來。“針對(duì)存在的問題，我們回去以后會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行落實(shí)整改，進(jìn)一步提升線上平臺(tái)系統(tǒng)的智能化水平，完善信息填寫提示功能；優(yōu)化貸款信息通知系統(tǒng)，讓申請(qǐng)人能夠及時(shí)掌握辦理進(jìn)度。”張泉清現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。“‘我陪群眾走流程’活動(dòng)讓我們以群眾視角沉浸式體驗(yàn)‘一件事’辦事服務(wù)，全面查找服務(wù)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。”張泉清表示，將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，發(fā)揚(yáng)“實(shí)、新、快、嚴(yán)”的作風(fēng)，緊緊圍繞群眾辦事需求，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，不斷推出更多便民利企舉措，著力打造流程更簡(jiǎn)、效率更高、服務(wù)更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓群眾辦事更省心、更放心、更暖心。

來源｜青島日?qǐng)?bào)

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