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???? 為深入貫徹落實(shí)全市“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)工作部署，不斷錘煉全局干部職工“實(shí)、新、快、嚴(yán)”的過硬作風(fēng)，切實(shí)提升服務(wù)退役軍人的能力和水平，3月13日上午，市退役軍人事務(wù)局組織開展“傾聽退役軍人聲音、當(dāng)好接線接訪員”主題實(shí)踐活動(dòng)集中培訓(xùn)，正式拉開沉浸式服務(wù)練兵序幕。 ???

此次培訓(xùn)是“傾聽退役軍人聲音、當(dāng)好接線接訪員”主題實(shí)踐活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，主要目的是幫助參訓(xùn)人員全面掌握一線接線工作的標(biāo)準(zhǔn)要求和方法要領(lǐng)。培訓(xùn)由局權(quán)益處、市軍服中心聯(lián)合主講，重點(diǎn)圍繞服務(wù)熱線全流程規(guī)范，詳細(xì)解讀受理范圍、流轉(zhuǎn)程序、辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；同時(shí)結(jié)合典型案例，模擬演練文明服務(wù)用語、溝通技巧，明確標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)口徑與保密紀(jì)律要求，確?！敖拥猛?、答得準(zhǔn)、轉(zhuǎn)得快、辦得實(shí)”。參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)、“干貨”量足，對(duì)一線接線工作有了更直觀、更系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好退役軍人服務(wù)保障工作的責(zé)任感和使命感，為接下來深入一線進(jìn)行服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步，市退役軍人事務(wù)局將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn)，分批次、常態(tài)化組織干部職工走進(jìn)服務(wù)窗口，開展沉浸式獨(dú)立接線實(shí)踐。通過“實(shí)戰(zhàn)”鍛煉，真正讓干部職工走進(jìn)服務(wù)一線、感知群眾冷暖，在解決實(shí)際問題中錘煉本領(lǐng)、提升能力。同時(shí)，將定期組織交流研討與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，梳理共性問題，分享有效做法，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升整體服務(wù)效能，努力打造一支作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的工作隊(duì)伍，以務(wù)實(shí)舉措和優(yōu)良作風(fēng)推動(dòng)全市退役軍人工作高質(zhì)量發(fā)展。

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